O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- oferecer serviços e produtos;
- cobrar débitos;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- seguir roteiros e scripts;
- demonstrar competências pessoais;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- cadastrar clientes;
- realizar pesquisas;
- demonstrar o cliente a sua importância;
- negociar datas de pagamento;
- informar prazo de entrega;
- identificar clientes potenciais;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- realizar triagem de atendimento;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- orientar usuário de telefonia;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica em Brasília
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- demonstrar o cliente a sua importância;
- negociar datas de pagamento;
- informar prazo de entrega;
- identificar clientes potenciais;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- realizar triagem de atendimento;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- orientar usuário de telefonia;
- definir formas de pagamento;
- solicitar providências técnicas junto a área competente;
- negociar descontos;
- depurar informações;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- informar disponibilidade de serviços agregados;
- esclarecer dúvidas;
- negociar valor de débitos;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
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Tabela salarial Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Brasília, DF
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.527 | 18.329 | 382 | 8,33 | |
| Média Salarial | 1.570 | 18.843 | 393 | 8,56 | |
| 1º Quartil | 1.404 | 16.844 | 351 | 7,65 | |
| Salário Mediana | 1.465 | 17.580 | 366 | 7,99 | |
| 3º Quartil | 1.855 | 22.266 | 464 | 10,11 | |
| Teto Salarial | 2.247 | 26.969 | 562 | 12,25 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Brasília nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma aumento de 11.48% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Brasília, DF
Funções do cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem oferecer serviços e produtos, cobrar débitos, prestar serviços técnicos e especializados, atender usuários de produtos e ou serviços, seguir roteiros e scripts, demonstrar competências pessoais, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cadastrar clientes, realizar pesquisas.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 1787 profissionais admitidos e desligados na cidade de Brasília, DF. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 1.248 | 36 | 180 | 1.533,41 | 8,52 |
| 316 | 44 | 220 | 1.594,89 | 7,25 |
| 154 | 30 | 150 | 1.636,20 | 10,91 |
| 22 | 28 | 140 | 1.811,18 | 12,94 |
| 15 | 26 | 130 | 2.743,53 | 21,10 |
| 13 | 40 | 200 | 2.191,46 | 10,96 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.568,82, o Nível II recebe cerca de R$ 1.766,31, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.259,33 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.526,20 | 1.723,70 | 2.216,71 |
| Pequenas | 1.540,75 | 1.738,25 | 2.231,26 |
| Médias | 1.628,30 | 1.825,80 | 2.318,81 |
| Grandes Empresas | 1.580,02 | 1.777,52 | 2.270,53 |
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Brasília, DF é de R$ 1.527,41 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Brasília.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Brasília, DF que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 52 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo, a média salarial em Brasília-DF é de R$ 1.533,33 para uma jornada de trabalho de 36 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
.Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês na cidade de Brasília de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Brasília
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando na cidade de Brasília durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Brasília, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando em Brasília. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.570,29
- Salário-educação (3%): R$ 47,11
- Sistema S (2%): R$ 31,41
- INSS Patronal (20%): R$ 314,06
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,70
- FGTS (8%): R$ 125,62
- Férias 1/12: R$ 130,86
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 314,06
- Periculosidade (30%): R$ 471,09
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 43,62
- 13º Salário: R$ 130,86
- FGTS sobre Férias: R$ 10,47
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,49
- FGTS sobre 13º: R$ 10,47
- Aviso Prévio: R$ 130,86
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,47
- Multa Rescisória FGTS: R$ 130,86
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
- Aviso prévio retroativo
- Décimo terceiro
- Abono pecuniário
- Acordo individual de trabalho
- Salário mínimo 2024
- O que é salário bruto
- Dano extrapatrimonial
- Demissão por justa causa
- Homologação do contrato de trabalho
- Cálculo da jornada de trabalho
- Baixa na carteira de trabalho
- Demissão por acordo trabalhista
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