O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- prestar serviços técnicos e especializados;
- demonstrar competências pessoais;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- cadastrar clientes;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- oferecer serviços e produtos;
- realizar pesquisas;
- cobrar débitos;
- seguir roteiros e scripts;
- consultar área técnica;
- agendar retorno - follow-up;
- negociar valores;
- fornecer informações;
- abordar o cliente;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- identificar-se ao cliente;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica em Maringá
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- consultar área técnica;
- agendar retorno - follow-up;
- negociar valores;
- fornecer informações;
- abordar o cliente;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- identificar-se ao cliente;
- realizar triagem de atendimento;
- demonstrar auto controle;
- fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up;
- demonstrar o cliente a sua importância;
- demonstrar capacidade de resiliência;
- confirmar dados cadastrais;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- pesquisar perfil do entrevistado;
- identificar problemas;
- registrar respostas em papel;
- ver mais...
Tabela salarial Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Maringá, PR
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.495 | 17.935 | 374 | 8,39 | |
| Média Salarial | 1.537 | 18.438 | 384 | 8,63 | |
| 1º Quartil | 1.388 | 16.662 | 347 | 7,80 | |
| Salário Mediana | 1.471 | 17.652 | 368 | 8,26 | |
| 3º Quartil | 1.765 | 21.182 | 441 | 9,91 | |
| Teto Salarial | 2.138 | 25.656 | 535 | 12,00 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de Maringá nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 28.75% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Maringá, PR
Funções do cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem prestar serviços técnicos e especializados, demonstrar competências pessoais, atender usuários de produtos e ou serviços, cadastrar clientes, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, oferecer serviços e produtos, realizar pesquisas, cobrar débitos, seguir roteiros e scripts.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 1084 profissionais admitidos e desligados na cidade de Maringá, PR. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 762 | 36 | 180 | 1.457,62 | 8,10 |
| 154 | 32 | 160 | 1.651,01 | 10,32 |
| 102 | 34 | 170 | 1.670,54 | 9,83 |
| 50 | 44 | 220 | 1.945,60 | 8,84 |
| 11 | 35 | 175 | 1.336,73 | 7,64 |
| 3 | 43 | 215 | 4.898,67 | 22,78 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.558,58, o Nível II recebe cerca de R$ 1.751,82, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.234,23 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.578,53 | 1.771,78 | 2.254,19 |
| Pequenas | 1.475,78 | 1.669,03 | 2.151,43 |
| Médias | 1.581,34 | 1.774,59 | 2.256,99 |
| Grandes Empresas | 1.598,65 | 1.791,90 | 2.274,30 |
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Maringá, PR é de R$ 1.494,55 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Maringá.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Maringá, PR que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês na cidade de Maringá de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Maringá
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando na cidade de Maringá durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Maringá, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando em Maringá. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.536,51
- Salário-educação (3%): R$ 46,10
- Sistema S (2%): R$ 30,73
- INSS Patronal (20%): R$ 307,30
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,37
- FGTS (8%): R$ 122,92
- Férias 1/12: R$ 128,04
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 307,30
- Periculosidade (30%): R$ 460,95
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 42,68
- 13º Salário: R$ 128,04
- FGTS sobre Férias: R$ 10,24
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,41
- FGTS sobre 13º: R$ 10,24
- Aviso Prévio: R$ 128,04
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,24
- Multa Rescisória FGTS: R$ 128,04
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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