O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar débitos;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- oferecer serviços e produtos;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- realizar pesquisas;
- cadastrar clientes;
- seguir roteiros e scripts;
- demonstrar empatia;
- verificar disponibilidade de entrega;
- atualizar cadastro por telefone;
- indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;
- direcionar atendimento;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- esclarecer dúvidas;
- comunicar débitos;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica no estado do Pernambuco
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- demonstrar empatia;
- verificar disponibilidade de entrega;
- atualizar cadastro por telefone;
- indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;
- direcionar atendimento;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- esclarecer dúvidas;
- comunicar débitos;
- identificar clientes potenciais;
- informar prazo de entrega;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- identificar-se ao cliente;
- orientar o usuário/solicitante;
- fornecer informações;
- avaliar perfil de consumo;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- demonstrar capacidade de saber ouvir;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- ver mais...
Tabela salarial para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.351 | 16.210 | 338 | 7,47 | |
| Média Salarial | 1.389 | 16.665 | 347 | 7,68 | |
| 1º Quartil | 1.326 | 15.917 | 332 | 7,33 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,81 | |
| 3º Quartil | 1.471 | 17.648 | 368 | 8,13 | |
| Teto Salarial | 1.781 | 21.376 | 445 | 9,85 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho do estado do Pernambuco nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos um aumento de 30.72% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Pernambuco
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.364,91 | |||
| 8532-5/00 | Educação superior - graduação e pós-graduação | 1.398,26 | |||
| 6911-7/01 | Serviços advocatícios | 1.444,04 | |||
| 7020-4/00 | Atividades de consultoria em gestão empresarial | 1.471,57 | |||
| 6110-8/01 | Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 1.430,45 | |||
| 7112-0/00 | Serviços de engenharia | 1.412,00 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.499,07 | |||
| 7319-0/02 | Promoção de vendas | 1.401,31 | |||
| 8599-6/99 | Outras atividades de ensino | 1.577,40 | |||
| 8593-7/00 | Ensino de idiomas | 1.409,37 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing e afins
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem demonstrar competências pessoais, cobrar débitos, atender usuários de produtos e ou serviços, prestar serviços técnicos e especializados, oferecer serviços e produtos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, realizar pesquisas, cadastrar clientes, seguir roteiros e scripts.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 5848 profissionais admitidos e desligados no estado do Pernambuco. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 5.110 | 36 | 180 | 1.373,05 | 7,63 |
| 289 | 44 | 220 | 1.561,23 | 7,10 |
| 185 | 34 | 170 | 1.422,50 | 8,37 |
| 83 | 30 | 150 | 1.429,41 | 9,53 |
| 46 | 29 | 145 | 1.471,83 | 10,15 |
| 40 | 40 | 200 | 1.744,75 | 8,72 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.408,43, o Nível II recebe cerca de R$ 1.583,10, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.019,12 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.399,81 | 1.574,47 | 2.010,49 |
| Pequenas | 1.449,29 | 1.623,95 | 2.059,97 |
| Médias | 1.402,90 | 1.577,56 | 2.013,58 |
| Grandes Empresas | 1.381,74 | 1.556,40 | 1.992,42 |
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Piso Salarial 2024 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio do Pernambuco
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Pernambuco é de R$ 1.350,83 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado do Pernambuco.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado do Pernambuco que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 80 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo, a média salarial no estado do Pernambuco é de R$ 1.390,64 para uma jornada de trabalho de 36 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês no estado do Pernambuco de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho do Pernambuco
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Pernambuco durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado do Pernambuco, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Pernambuco. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Pernambuco. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.388,76
- Salário-educação (3%): R$ 41,66
- Sistema S (2%): R$ 27,78
- INSS Patronal (20%): R$ 277,75
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 13,89
- FGTS (8%): R$ 111,10
- Férias 1/12: R$ 115,73
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 277,75
- Periculosidade (30%): R$ 416,63
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 38,58
- 13º Salário: R$ 115,73
- FGTS sobre Férias: R$ 9,26
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,09
- FGTS sobre 13º: R$ 9,26
- Aviso Prévio: R$ 115,73
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,26
- Multa Rescisória FGTS: R$ 115,73
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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