O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar débitos;
- cadastrar clientes;
- oferecer serviços e produtos;
- realizar pesquisas;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- seguir roteiros e scripts;
- abordar o cliente;
- informar restrições ao crédito;
- atualizar listas;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- negociar valor de débitos;
- atualizar cadastro por telefone;
- registrar respostas em formulário eletrônico;
- depurar informações;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica no estado do Rio Grande do Sul
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- abordar o cliente;
- informar restrições ao crédito;
- atualizar listas;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- negociar valor de débitos;
- atualizar cadastro por telefone;
- registrar respostas em formulário eletrônico;
- depurar informações;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- demonstrar capacidade de resiliência;
- consultar histórico;
- confirmar dados cadastrais;
- demonstrar empatia;
- fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- negociar datas de pagamento;
- demonstrar objetividade;
- solicitar informações ao cliente;
- ver mais...
Tabela salarial para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
---|---|---|---|---|---|
Piso Salarial | 1.574 | 18.888 | 394 | 8,41 | |
Média Salarial | 1.618 | 19.418 | 405 | 8,65 | |
1º Quartil | 1.423 | 17.073 | 356 | 7,60 | |
Salário Mediana | 1.534 | 18.408 | 384 | 8,20 | |
3º Quartil | 1.911 | 22.932 | 478 | 10,21 | |
Teto Salarial | 2.315 | 27.776 | 579 | 12,37 | |
|
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com baixíssima demanda no mercado de trabalho do estado do Rio Grande do Sul nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 18.75% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Rio Grande do Sul
CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
---|---|---|---|---|---|
8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.533,87 | |||
8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.550,95 | |||
8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.807,07 | |||
6613-4/00 | Administração de cartões de crédito | 1.399,10 | |||
4711-3/01 | Hipermercados | 1.411,53 | |||
4729-6/99 | Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios | 1.692,26 | |||
8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.519,74 | |||
6493-0/00 | Administração de consórcios para aquisição de bens e direitos | 1.810,60 | |||
8532-5/00 | Educação superior - graduação | 1.535,12 | |||
7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 1.438,46 | |||
CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. |
Descrição da ocupação de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing e afins
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem demonstrar competências pessoais, cobrar débitos, cadastrar clientes, oferecer serviços e produtos, realizar pesquisas, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, atender usuários de produtos e ou serviços, prestar serviços técnicos e especializados, seguir roteiros e scripts.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 2132 profissionais admitidos e desligados no estado do Rio Grande do Sul. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
---|---|---|---|---|
1.214 | 36 | 180 | 1.559,16 | 8,66 |
536 | 44 | 220 | 1.756,57 | 7,98 |
180 | 30 | 150 | 1.667,41 | 11,12 |
107 | 34 | 170 | 1.423,90 | 8,38 |
36 | 40 | 200 | 1.879,64 | 9,40 |
19 | 33 | 165 | 1.478,37 | 8,96 |
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. |
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.621,10, o Nível II recebe cerca de R$ 1.824,62, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.332,68 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
---|---|---|---|
Micro | 1.622,17 | 1.825,69 | 2.333,74 |
Pequenas | 1.622,88 | 1.826,40 | 2.334,45 |
Médias | 1.588,18 | 1.791,70 | 2.299,75 |
Grandes Empresas | 1.651,19 | 1.854,71 | 2.362,77 |
|
Piso Salarial 2024 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio do Rio Grande do Sul
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Rio Grande do Sul é de R$ 1.574,01 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado do Rio Grande do Sul.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado do Rio Grande do Sul que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês no estado do Rio Grande do Sul de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho do Rio Grande do Sul
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Rio Grande do Sul durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado do Rio Grande do Sul, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Rio Grande do Sul. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Rio Grande do Sul. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.618,20
- Salário-educação (3%): R$ 48,55
- Sistema S (2%): R$ 32,36
- INSS Patronal (20%): R$ 323,64
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 16,18
- FGTS (8%): R$ 129,46
- Férias 1/12: R$ 134,85
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 323,64
- Periculosidade (30%): R$ 485,46
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 44,95
- 13º Salário: R$ 134,85
- FGTS sobre Férias: R$ 10,79
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,60
- FGTS sobre 13º: R$ 10,79
- Aviso Prévio: R$ 134,85
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,79
- Multa Rescisória FGTS: R$ 134,85
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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