O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- cobrar débitos;
- oferecer serviços e produtos;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- seguir roteiros e scripts;
- cadastrar clientes;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- demonstrar competências pessoais;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- realizar pesquisas;
- consultar histórico;
- informar prazo de entrega;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- reverter a insatisfação do cliente;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- identificar-se ao cliente;
- fornecer informações;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica em São Luís
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- consultar histórico;
- informar prazo de entrega;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- reverter a insatisfação do cliente;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- identificar-se ao cliente;
- fornecer informações;
- demonstrar empatia;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- confirmar dados cadastrais;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- comunicar débitos;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- verificar disponibilidade de entrega;
- finalizar pendências de serviços;
- demonstrar auto controle;
- ver mais...
Tabela salarial Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em São Luís, MA
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,82 | |
| Média Salarial | 1.379 | 16.553 | 345 | 7,64 | |
| 1º Quartil | 1.340 | 16.084 | 335 | 7,43 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,82 | |
| 3º Quartil | 1.422 | 17.060 | 355 | 7,88 | |
| Teto Salarial | 1.722 | 20.663 | 430 | 9,54 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está em baixa no mercado de trabalho de São Luís nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 3.29% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em São Luís, MA
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.374,30 | |||
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 1.412,00 | |||
| 6110-8/01 | Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 1.417,35 | |||
| 4761-0/01 | Comércio varejista de livros | 1.573,23 | |||
| 4541-2/03 | Comércio a varejo de motocicletas e motonetas novas | 1.466,87 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 1.341,00 | |||
| 4679-6/99 | Comércio atacadista de materiais de construção em geral | 1.779,64 | |||
| 8630-5/99 | Atividades de atenção ambulatorial | 1.464,80 | |||
| 8121-4/00 | Limpeza em prédios e em domicílios | 1.446,00 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.456,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem cobrar débitos, oferecer serviços e produtos, atender usuários de produtos e ou serviços, seguir roteiros e scripts, cadastrar clientes, prestar serviços técnicos e especializados, demonstrar competências pessoais, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, realizar pesquisas.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 3675 profissionais admitidos e desligados na cidade de São Luís, MA. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 3.625 | 36 | 180 | 1.377,38 | 7,65 |
| 44 | 44 | 220 | 1.542,98 | 7,01 |
| 4 | 42 | 210 | 1.446,00 | 6,89 |
| 2 | 30 | 150 | 1.321,00 | 8,81 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.408,24, o Nível II recebe cerca de R$ 1.581,72, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.014,81 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.404,59 | 1.578,08 | 2.011,16 |
| Pequenas | 1.431,31 | 1.604,80 | 2.037,88 |
| Médias | 1.419,30 | 1.592,79 | 2.025,87 |
| Grandes Empresas | 1.377,75 | 1.551,24 | 1.984,32 |
|
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em São Luís, MA é de R$ 1.412,00 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de São Luís.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em São Luís, MA que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês na cidade de São Luís de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Luís
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando na cidade de São Luís durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de São Luís, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando em São Luís. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.379,41
- Salário-educação (3%): R$ 41,38
- Sistema S (2%): R$ 27,59
- INSS Patronal (20%): R$ 275,88
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 13,79
- FGTS (8%): R$ 110,35
- Férias 1/12: R$ 114,95
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 275,88
- Periculosidade (30%): R$ 413,82
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 38,32
- 13º Salário: R$ 114,95
- FGTS sobre Férias: R$ 9,20
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,07
- FGTS sobre 13º: R$ 9,20
- Aviso Prévio: R$ 114,95
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,20
- Multa Rescisória FGTS: R$ 114,95
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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