O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- realizar pesquisas;
- oferecer serviços e produtos;
- seguir roteiros e scripts;
- demonstrar competências pessoais;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- cadastrar clientes;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- cobrar débitos;
- identificar-se ao cliente;
- calcular encargos do débito;
- abordar o cliente;
- fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up;
- oferecer formas e condiçoes de pagamento;
- solicitar informações ao cliente;
- oferecer benefícios variados;
- demonstrar empatia;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica em São Paulo
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- identificar-se ao cliente;
- calcular encargos do débito;
- abordar o cliente;
- fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up;
- oferecer formas e condiçoes de pagamento;
- solicitar informações ao cliente;
- oferecer benefícios variados;
- demonstrar empatia;
- demonstrar paciência;
- finalizar contato e/ou ocorrência;
- realizar triagem de atendimento;
- avaliar perfil de consumo;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- informar restrições ao crédito;
- reverter a insatisfação do cliente;
- informar relação custo-benefício;
- identificar necessidades do interlocutor;
- aplicar questionário;
- ver mais...
Tabela salarial Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em São Paulo, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.474 | 17.682 | 368 | 8,06 | |
| Média Salarial | 1.515 | 18.179 | 379 | 8,29 | |
| 1º Quartil | 1.357 | 16.286 | 339 | 7,42 | |
| Salário Mediana | 1.416 | 16.992 | 354 | 7,75 | |
| 3º Quartil | 1.801 | 21.611 | 450 | 9,85 | |
| Teto Salarial | 2.181 | 26.176 | 545 | 11,93 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com muita demanda no mercado de trabalho de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma aumento de 6.8% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em São Paulo, SP
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.484,61 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.923,78 | |||
| 6110-8/01 | Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 1.623,02 | |||
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.406,56 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 1.715,69 | |||
| 6202-3/00 | Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis | 1.444,94 | |||
| 6201-5/01 | Desenvolvimento de programas de computador e software em geral | 1.361,06 | |||
| 4729-6/99 | Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios | 1.432,79 | |||
| 7830-2/00 | Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 1.435,43 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 1.945,59 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, realizar pesquisas, oferecer serviços e produtos, seguir roteiros e scripts, demonstrar competências pessoais, atender usuários de produtos e ou serviços, cadastrar clientes, prestar serviços técnicos e especializados, cobrar débitos.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 104034 profissionais admitidos e desligados na cidade de São Paulo, SP. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 91.236 | 36 | 180 | 1.488,22 | 8,27 |
| 3.077 | 43 | 215 | 1.681,04 | 7,82 |
| 2.983 | 44 | 220 | 1.833,25 | 8,33 |
| 2.703 | 42 | 210 | 1.504,07 | 7,16 |
| 1.546 | 40 | 200 | 1.894,14 | 9,47 |
| 1.373 | 30 | 150 | 1.657,58 | 11,05 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.539,07, o Nível II recebe cerca de R$ 1.729,60, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.205,21 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.540,84 | 1.731,36 | 2.206,98 |
| Pequenas | 1.530,89 | 1.721,41 | 2.197,03 |
| Médias | 1.581,05 | 1.771,58 | 2.247,19 |
| Grandes Empresas | 1.503,51 | 1.694,03 | 2.169,65 |
|
|||
Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em São Paulo, SP é de R$ 1.473,51 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em São Paulo, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 437 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo, a média salarial em São Paulo-SP é de R$ 1.689,65 para uma jornada de trabalho de 37 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
.Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês na cidade de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando na cidade de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando em São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.514,88
- Salário-educação (3%): R$ 45,45
- Sistema S (2%): R$ 30,30
- INSS Patronal (20%): R$ 302,98
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,15
- FGTS (8%): R$ 121,19
- Férias 1/12: R$ 126,24
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 302,98
- Periculosidade (30%): R$ 454,46
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 42,08
- 13º Salário: R$ 126,24
- FGTS sobre Férias: R$ 10,10
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,37
- FGTS sobre 13º: R$ 10,10
- Aviso Prévio: R$ 126,24
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,10
- Multa Rescisória FGTS: R$ 126,24
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
- Como funciona a jornada de prontidão/sobreaviso?
- Vale alimentação
- Carteira de trabalho digital
- A empresa pode reduzir salários e jornada de trabalho?
- Descobrir sindicato
- Salário mínimo 2024
- Pedido de demissão
- Abono salarial
- Portabilidade de salário
- Enquadramento sindical
- Como calcular a jornada de trabalho
Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.
Ainda tem dúvidas sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br? Leia aqui e veja também onde os dados do Salario.com.br estão sendo utilizados.
