O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- realizar pesquisas;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- seguir roteiros e scripts;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- cadastrar clientes;
- cobrar débitos;
- oferecer serviços e produtos;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- negociar valores;
- identificar necessidades do interlocutor;
- registrar respostas em formulário eletrônico;
- identificar-se ao cliente;
- descrever o produto;
- finalizar pendência técnica;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica no estado de Santa Catarina
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- argumentar com o cliente/solicitante;
- negociar valores;
- identificar necessidades do interlocutor;
- registrar respostas em formulário eletrônico;
- identificar-se ao cliente;
- descrever o produto;
- finalizar pendência técnica;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- comunicar débitos;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- confirmar dados cadastrais;
- ouvir mensagem do cliente/solicitante;
- depurar informações;
- demonstrar capacidade de resiliência;
- pesquisar perfil do entrevistado;
- direcionar atendimento;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- verificar disponibilidade de entrega;
- ver mais...
Tabela salarial para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.459 | 17.510 | 365 | 8,17 | |
| Média Salarial | 1.500 | 18.002 | 375 | 8,40 | |
| 1º Quartil | 1.381 | 16.566 | 345 | 7,73 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,91 | |
| 3º Quartil | 1.724 | 20.683 | 431 | 9,65 | |
| Teto Salarial | 2.088 | 25.052 | 522 | 11,69 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho do estado de Santa Catarina nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 33.44% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado de Santa Catarina
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 7830-2/00 | Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 1.392,54 | |||
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.485,43 | |||
| 6619-3/02 | Correspondentes de instituições financeiras | 1.627,06 | |||
| 6202-3/00 | Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis | 1.607,55 | |||
| 4649-4/02 | Comércio atacadista de aparelhos eletrônicos de uso pessoal e doméstico | 1.889,14 | |||
| 8299-7/99 | Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas | 1.493,81 | |||
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.704,20 | |||
| 6209-1/00 | Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação | 1.528,50 | |||
| 9321-2/00 | Parques de diversão e parques temáticos | 1.696,88 | |||
| 7319-0/03 | Marketing direto | 1.539,13 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing e afins
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem realizar pesquisas, prestar serviços técnicos e especializados, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, seguir roteiros e scripts, atender usuários de produtos e ou serviços, demonstrar competências pessoais, cadastrar clientes, cobrar débitos, oferecer serviços e produtos.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 11109 profissionais admitidos e desligados no estado de Santa Catarina. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 8.600 | 36 | 180 | 1.464,12 | 8,13 |
| 1.431 | 30 | 150 | 1.417,60 | 9,45 |
| 699 | 44 | 220 | 2.006,34 | 9,12 |
| 92 | 40 | 200 | 2.156,17 | 10,78 |
| 80 | 35 | 175 | 1.440,59 | 8,23 |
| 64 | 38 | 190 | 1.396,77 | 7,35 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.534,14, o Nível II recebe cerca de R$ 1.722,81, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.193,79 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.592,14 | 1.780,81 | 2.251,79 |
| Pequenas | 1.534,45 | 1.723,12 | 2.194,11 |
| Médias | 1.543,24 | 1.731,91 | 2.202,90 |
| Grandes Empresas | 1.466,72 | 1.655,39 | 2.126,38 |
|
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Piso Salarial 2024 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de Santa Catarina
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado de Santa Catarina é de R$ 1.459,16 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado de Santa Catarina.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de Santa Catarina que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês no estado de Santa Catarina de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Santa Catarina
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado de Santa Catarina durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de Santa Catarina, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado de Santa Catarina. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado de Santa Catarina. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.500,13
- Salário-educação (3%): R$ 45,00
- Sistema S (2%): R$ 30,00
- INSS Patronal (20%): R$ 300,03
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,00
- FGTS (8%): R$ 120,01
- Férias 1/12: R$ 125,01
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 300,03
- Periculosidade (30%): R$ 450,04
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 41,67
- 13º Salário: R$ 125,01
- FGTS sobre Férias: R$ 10,00
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,33
- FGTS sobre 13º: R$ 10,00
- Aviso Prévio: R$ 125,01
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,00
- Multa Rescisória FGTS: R$ 125,01
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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