O que faz um Operador Internacional (telefonia) CBO 4222-10
O Operador Internacional (telefonia) opera plataforma de atendimento telefônico, direcionando chamadas, fornecendo informações e auxiliando usuários Programa, viabiliza e acompanha chamadas que demandam serviço de intérprete e tecnologias diferenciadas.
Organiza e atualiza banco de dados e cadastros Arquiva registros de ligações efetuadas e recebidas Atua em conformidade com as normas nacionais e internacionais de telecomunicações, com protocolos de atendimento da operadora e com normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação do meio ambiente.
Algumas funções no exercício da profissão
- atender o cliente;
- cadastrar informações;
- comunicar-se;
- monitorar atendimentos;
- elaborar escalas de trabalho;
- operar equipamentos;
- prestar serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- fornecer informações;
- preencher bilhete;
- responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- digitar teclados;
- direcionar cliente a outros serviços;
- identificar necessidades do cliente;
- informar números de telefones nacionais e internacionais;
- manter sigilo;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador Internacional (telefonia) - Série histórica no estado de São Paulo
O que faz um Operador Internacional (telefonia)
- preencher bilhete;
- responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- digitar teclados;
- direcionar cliente a outros serviços;
- identificar necessidades do cliente;
- informar números de telefones nacionais e internacionais;
- manter sigilo;
- demonstrar segurança;
- demonstrar entusiasmo;
- interceptar ligações;
- registrar reclamações de trote;
- especificar atendimentos diários;
- encaminhar reclamações ao supervisor;
- demonstrar pontualidade;
- transmitir informações corretamente;
- ver mais...
Tabela salarial para Operador Internacional (telefonia)
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.502 | 18.025 | 376 | 8,30 | |
| Média Salarial | 1.544 | 18.531 | 386 | 8,53 | |
| 1º Quartil | 1.395 | 16.741 | 349 | 7,71 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,80 | |
| 3º Quartil | 1.828 | 21.931 | 457 | 10,10 | |
| Teto Salarial | 2.214 | 26.564 | 553 | 12,23 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador Internacional (telefonia) é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho do estado de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos um aumento de 65.31% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador Internacional (telefonia) segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador Internacional (telefonia) no estado de São Paulo
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.526,83 | |||
| 8129-0/00 | Atividades de limpeza | 1.385,36 | |||
| 6201-5/01 | Desenvolvimento de programas de computador e software em geral | 1.404,20 | |||
| 8219-9/99 | Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo | 1.523,31 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 1.748,56 | |||
| 6203-1/00 | Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis | 2.706,79 | |||
| 8299-7/99 | Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas | 1.463,32 | |||
| 4329-1/03 | Instalação, manutenção e reparação de elevadores, escadas e esteiras rolantes | 1.774,31 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.548,73 | |||
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.498,53 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Operador Internacional (telefonia)
Profissionais no cargo de Operador Internacional (telefonia) operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Exigências do mercado de trabalho para Operador Internacional (telefonia)
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais funções dos operadores de telefonia
Trabalhadores no cargo de Operador Internacional (telefonia) devem atender o cliente, cadastrar informações, comunicar-se, monitorar atendimentos, elaborar escalas de trabalho, operar equipamentos, prestar serviços, demonstrar competências pessoais, fornecer informações.
Quanto ganha um Operador Internacional (telefonia) por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 8744 profissionais admitidos e desligados no estado de São Paulo. A relação abrange somente Operador Internacional (telefonia) em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 7.829 | 36 | 180 | 1.525,36 | 8,47 |
| 403 | 34 | 170 | 1.424,14 | 8,38 |
| 323 | 44 | 220 | 1.827,27 | 8,31 |
| 102 | 40 | 200 | 2.197,90 | 10,99 |
| 69 | 30 | 150 | 2.008,62 | 13,39 |
| 7 | 35 | 175 | 2.093,43 | 11,96 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador Internacional (telefonia)
Um Operador Internacional (telefonia) Nível I ganha em média R$ 1.607,68, o Nível II recebe cerca de R$ 1.801,90, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.286,75 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.585,10 | 1.779,33 | 2.264,17 |
| Pequenas | 1.622,90 | 1.817,12 | 2.301,97 |
| Médias | 1.695,18 | 1.889,41 | 2.374,25 |
| Grandes Empresas | 1.527,53 | 1.721,75 | 2.206,60 |
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Piso Salarial 2024 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de São Paulo
O valor do piso salarial 2024 de Operador Internacional (telefonia) no estado de São Paulo é de R$ 1.502,10 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato no estado de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de São Paulo que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador Internacional (telefonia) ao longo do tempo
Salário de Operador Internacional (telefonia) mês a mês no estado de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador Internacional (telefonia) trabalhando no estado de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador Internacional (telefonia). O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador Internacional (telefonia) trabalhando no estado de São Paulo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador Internacional (telefonia) trabalhando no estado de São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador Internacional (telefonia)
- Salário Base: R$ 1.544,28
- Salário-educação (3%): R$ 46,33
- Sistema S (2%): R$ 30,89
- INSS Patronal (20%): R$ 308,86
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,44
- FGTS (8%): R$ 123,54
- Férias 1/12: R$ 128,69
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 308,86
- Periculosidade (30%): R$ 463,28
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 42,90
- 13º Salário: R$ 128,69
- FGTS sobre Férias: R$ 10,30
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,43
- FGTS sobre 13º: R$ 10,30
- Aviso Prévio: R$ 128,69
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,30
- Multa Rescisória FGTS: R$ 128,69
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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