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O que faz um recepcionista
Recepcionista efetua o atendimento ao público geral, de forma presencial, por telefone ou e-mail, esclarecendo dúvidas, direcionando visitantes, fornecedores e chamadas telefônicas, preenchimento de cadastro, controle de agendas, digitação de documentos, lançamento de notas fiscais, controle de material de escritório, além de receber e redirecionar correspondências e despacho de documentos via correios ou motoboys.
Principais responsabilidades na recepção
A primeira responsabilidade de uma recepcionista é receber visitantes. Isso pode incluir cumprimentar os visitantes, direcioná-los para o local correto, responder perguntas e, em alguns casos, oferecer bebidas ou lanches. Além disso, a recepcionista também é responsável por atender chamadas telefônicas, agendar compromissos e manter a recepção organizada e profissional.
Além disso, em muitas empresas, recepcionistas também tem responsabilidades administrativas. Isso pode incluir a gestão de correspondências, a organização de entregas e a manutenção de registros de visitantes. Em algumas empresas, o recepcionista pode até mesmo ser responsável por funções de RH, como a organização de entrevistas e o processamento de novas contratações.
Em última análise, a recepcionista é a linha de frente da empresa. Ela é o primeiro ponto de contato para os visitantes e desempenha um papel crucial na formação da primeira impressão de uma empresa. Portanto, é essencial que ela seja profissional, cortês e sempre pronta para ajudar.
Habilidades e qualidades de uma recepcionista em geral
Para ser uma recepcionista eficaz, você precisa de uma variedade de habilidades e qualidades. Em primeiro lugar, boas habilidades de comunicação são essenciais. Como recepcionista, você estará em constante interação com os visitantes, portanto, ser capaz de se comunicar de maneira clara e eficaz é crucial.
Além disso, boas habilidades organizacionais são vitais. Com tantas responsabilidades a lidar, ser capaz de manter-se organizado e gerenciar o seu tempo de forma eficaz é uma necessidade. Além disso, a capacidade de multitarefa também é importante, pois em um dia típico, uma recepcionista pode ser solicitada a lidar com várias tarefas ao mesmo tempo.
Por fim, um bom recepcionista deve ser capaz de lidar com situações estressantes com calma e profissionalismo. Seja lidando com um visitante insatisfeito ou uma situação de emergência, é essencial que a recepcionista mantenha a calma e controle a situação de maneira eficaz.
O papel do recepcionista no atendimento ao cliente
A recepcionista desempenha um papel vital no atendimento ao cliente. Em muitos casos, ela é a primeira pessoa com quem um cliente interage, portanto, a maneira como essa interação é gerenciada pode ter um grande impacto na percepção do cliente sobre a empresa.
Uma boa recepcionista sabe que cada interação com um cliente é uma oportunidade para reforçar a marca da empresa. Ela entende que um atendimento ao cliente eficaz vai além de apenas responder perguntas ou resolver problemas – trata-se de fazer o cliente se sentir valorizado e apreciado.
Além disso, uma recepcionista eficaz é capaz de lidar com reclamações de clientes de maneira profissional e eficaz. Ela entende que, embora nem todos os clientes possam estar satisfeitos o tempo todo, uma resposta rápida e eficaz a uma reclamação pode fazer a diferença entre perder um cliente e manter um cliente.
Funções de recepcionistas em um hotel
Recepcionistas de hotel é muitas vezes o primeiro ponto de contato para os hóspedes. Ela é responsável pelo check-in e check-out dos hóspedes, pela resolução de quaisquer problemas ou preocupações que possam ter e por garantir que sua estadia seja o mais confortável e agradável possível.
Além disso, a recepcionista de um hotel também pode ser responsável por tarefas como gerenciar reservas, coordenar com outros departamentos para garantir que os quartos estejam prontos para os hóspedes e fornecer informações sobre as comodidades e serviços do hotel.
Em um hotel, o papel da recepcionista é particularmente importante, pois ela tem um grande impacto na satisfação geral do hóspede. Uma recepcionista eficaz e profissional pode fazer uma grande diferença na experiência geral de um hóspede.
Funções em uma academia
Recepcionistas de academia é responsável por receber os membros, responder a perguntas sobre os programas e serviços da academia, e ajudar os membros a se inscreverem para aulas e sessões de treinamento.
Além disso, a recepcionista de uma academia também pode ser responsável por tarefas como gerenciar inscrições e pagamentos, manter o equipamento da academia e garantir que a academia esteja limpa e organizada.
A recepcionista de uma academia tem um grande impacto na experiência geral dos membros. Uma recepcionista amigável e prestativa pode ajudar a criar uma atmosfera acolhedora e encorajar os membros a continuar voltando.
Funções de uma recepcionista de companhia aérea
Como recepcionista de uma companhia aérea, suas responsabilidades são um pouco diferentes. Você será responsável por ajudar os passageiros com check-in e check-out, responder a perguntas sobre voos e bagagens, e resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Além disso, você também será responsável por anunciar informações de voo, ajudar os passageiros com necessidades especiais e, em alguns casos, ajudar na segurança do aeroporto.
Como recepcionista de uma companhia aérea, você tem um papel crucial na experiência de viagem dos passageiros. Uma recepcionista eficaz e profissional pode ajudar a garantir que a viagem de um passageiro seja suave e sem estresse.
Recepcionistas em clínicas, consultórios e hospitais
Recepcionistas tem um papel fundamental em um ambiente de saúde, como uma clínica, consultório ou hospital. Ela é responsável por receber os pacientes, agendar consultas, gerenciar registros médicos e responder a perguntas sobre tratamentos e procedimentos.
Além disso, a recepcionista em um ambiente de saúde também pode ser responsável por tarefas como coletar e processar pagamentos, coordenar com seguradoras e ajudar os pacientes a entender e preencher a documentação.
Em um ambiente de saúde, uma recepcionista eficaz é essencial. Ela precisa ser capaz de lidar com situações estressantes com calma e profissionalismo, ao mesmo tempo em que fornece um excelente atendimento ao paciente.
Oportunidades de desenvolvimento profissional para recepcionistas
A carreira de recepcionista pode oferecer muitas oportunidades de desenvolvimento profissional. Em muitas empresas, começar como recepcionista pode levar a funções mais avançadas em administração de escritórios, atendimento ao cliente ou recursos humanos.
Além disso, as habilidades que você adquire como recepcionista – como comunicação eficaz, organização e gerenciamento de tempo – são transferíveis para muitas outras carreiras. Além disso, trabalhar como recepcionista pode lhe dar uma visão valiosa do funcionamento interno de uma empresa, o que pode ser extremamente útil se você aspira a um papel de liderança no futuro.
Como é o mercado de trabalho para Recepcionista
Recepcionistas estão presentes em praticamente todas as empresas de todos os setores e segmentos, sendo uma função essencial em qualquer organização. O perfil para concorrer a vagas de emprego nessa área envolve desenvoltura no atendimento a pessoas, boa comunicação falada e escrita, empatia, organização, pró atividade, além de atenção com a aparência visto que a Recepcionista atua no contato direto com pessoas refletindo a imagem da empresa.
Algumas funções no exercício da profissão
- comunicar-se;
- agendar serviços;
- organizar informações a serem prestadas;
- planejar o cotidiano;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- observar normas internas de segurança;
- demonstrar competências pessoais;
- demonstrar paciência;
- conferir documentos com identificação;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- ver mais...
Salário de Recepcionista CBO 4221-05 - Série histórica
Quanto ganha um Recepcionista por região do Brasil
Tabela salarial para Recepcionista
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.635 | 19.625 | 409 | 7,67 | |
| Média Salarial | 1.681 | 20.176 | 420 | 7,88 | |
| 1º Quartil | 1.457 | 17.489 | 364 | 6,83 | |
| Salário Mediana | 1.591 | 19.092 | 398 | 7,46 | |
| 3º Quartil | 2.035 | 24.425 | 509 | 9,54 | |
| Teto Salarial | 2.465 | 29.585 | 616 | 11,56 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Recepcionista é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho brasileiro nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos um aumento de 14.19% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Dentro da pesquisa, logo abaixo, você pode conferir um gráfico completo mês a mês com o número de contratações e demissões de Recepcionista CBO 4221-05 pelo mercado de trabalho brasileiro segundo levantamento estatístico do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web nos últimos 12 meses.
Tipos de empresas que mais contratam
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8630-5/04 | Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos | 1.552,52 | |||
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.683,94 | |||
| 9313-1/00 | Atividades de condicionamento físico | 1.502,20 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 1.921,52 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.649,95 | |||
| 8121-4/00 | Limpeza em prédios e em domicílios | 1.757,07 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.666,94 | |||
| 5510-8/02 | Hotéis | 1.727,56 | |||
| 9602-5/02 | Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza | 1.633,62 | |||
| 8640-2/02 | Laboratórios clínicos | 1.574,57 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Quanto ganha um Recepcionista por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 628.251 profissionais admitidos e desligados. A relação abrange somente Recepcionista CBO 4221-05 em regime integral de trabalho.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 486.211 | 44 | 220 | 1.675,27 | 7,61 |
| 62.979 | 40 | 200 | 1.775,55 | 8,88 |
| 40.395 | 36 | 180 | 1.627,33 | 9,04 |
| 11.328 | 42 | 210 | 1.678,71 | 7,99 |
| 5.316 | 30 | 150 | 1.657,01 | 11,05 |
| 3.991 | 43 | 215 | 1.697,40 | 7,89 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários por nível profissional e porte da empresa
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.656,19 | 1.867,66 | 2.395,55 |
| Pequenas | 1.692,80 | 1.904,26 | 2.432,15 |
| Médias | 1.715,63 | 1.927,10 | 2.454,99 |
| Grandes Empresas | 1.734,16 | 1.945,62 | 2.473,51 |
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Quanto ganha um Recepcionista PCD
Num levantamento com 3.840 salários de Recepcionistas PCDs - Pessoas Com Deficiência no cargo de Recepcionista, a média salarial em todo o Brasil é de R$ 1.726,27 para uma jornada de trabalho de 41 horas semanais.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, ou até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Gráficos de pesquisa
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Recepcionista
- Salário Base: R$ 1.681,37
- Salário-educação (3%): R$ 50,44
- Sistema S (2%): R$ 33,63
- INSS Patronal (20%): R$ 336,27
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 16,81
- FGTS (8%): R$ 134,51
- Férias 1/12: R$ 140,11
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 336,27
- Periculosidade (30%): R$ 504,41
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 46,70
- 13º Salário: R$ 140,11
- FGTS sobre Férias: R$ 11,21
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,74
- FGTS sobre 13º: R$ 11,21
- Aviso Prévio: R$ 140,11
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 11,21
- Multa Rescisória FGTS: R$ 140,11
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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