O que faz um Supervisor de Atendimento Ao Cliente CBO 4201-35
O Supervisor de Atendimento Ao Cliente supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- avaliar qualidade dos serviços;
- administrar pessoal;
- qualificar equipe de trabalho;
- atender público e informantes;
- controlar atividades financeiras;
- planejar trabalho da equipe;
- demonstrar competências pessoais;
- supervisionar execução dos serviços;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- atuar com dinamismo;
- intermediar conflitos entre áreas internas;
- divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- propor promoções de funcionários;
- identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
- verificar necessidades de novos equipamentos;
- monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos
- Supervisor de Caixas e Bilheteiros (Exceto Caixa de Banco)
- Agente de Coleta Supervisor
- Encarregado de Recepção
- Supervisor de Coleta
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Encarregado de Telemarketing
- Chefe de Recepção
- Supervisor de Telefonistas
- Coordenador de Cobrança
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
Salário de Supervisor de Atendimento Ao Cliente - Série histórica no estado do Ceará
O que faz um Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- atuar com dinamismo;
- intermediar conflitos entre áreas internas;
- divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- propor promoções de funcionários;
- identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
- verificar necessidades de novos equipamentos;
- monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
- controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
- identificar prioridades;
- manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
- suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
- administrar banco de dados e listagens;
- manter-se atualizado;
- propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários;
- definir recursos de trabalho;
- identificar falhas do processo de trabalho;
- ver mais...
Tabela salarial para Supervisor de Atendimento Ao Cliente
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 2.366 | 28.392 | 592 | 10,95 | |
| Média Salarial | 2.432 | 29.189 | 608 | 11,26 | |
| 1º Quartil | 1.735 | 20.826 | 434 | 8,03 | |
| Salário Mediana | 2.101 | 25.212 | 525 | 9,73 | |
| 3º Quartil | 3.566 | 42.797 | 892 | 16,51 | |
| Teto Salarial | 4.320 | 51.837 | 1.080 | 20,00 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Supervisor de Atendimento Ao Cliente é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho do estado do Ceará nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Agosto de 2023 e Julho de 2024, tivemos uma queda de 61.4% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
| Cidade | Jornada | Média Salarial | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fortaleza | 43 | 2.504,52 | ||||
| Para ver a pesquisa salarial completa para o cargo em cada uma das cidades da tabela, clique nos links das localidades da lista. Para ver o salário em outras cidades além dessas utilize a nossa Pesquisa Salarial. | ||||||
Empresas que mais contratam Supervisor de Atendimento Ao Cliente no estado do Ceará
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 2.455,58 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 2.661,29 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 2.034,33 | |||
| 5611-2/01 | Restaurantes e similares | 1.642,32 | |||
| 8599-6/04 | Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial | 1.714,78 | |||
| 6209-1/00 | Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação | 3.807,70 | |||
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 2.139,83 | |||
| 4759-8/99 | Comércio varejista de outros artigos de uso doméstico | 1.698,19 | |||
| 5611-2/03 | Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares | 1.525,44 | |||
| 8630-5/04 | Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos | 1.788,39 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Supervisor de Atendimento Ao Cliente
Profissionais no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para Supervisor de Atendimento Ao Cliente
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais funções dos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
Trabalhadores no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente devem avaliar qualidade dos serviços, administrar pessoal, qualificar equipe de trabalho, atender público e informantes, controlar atividades financeiras, planejar trabalho da equipe, demonstrar competências pessoais, supervisionar execução dos serviços.
Quanto ganha um Supervisor de Atendimento Ao Cliente por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 847 profissionais admitidos e desligados no estado do Ceará. A relação abrange somente Supervisor de Atendimento Ao Cliente em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 746 | 44 | 220 | 2.396,54 | 10,89 |
| 49 | 36 | 180 | 1.928,70 | 10,71 |
| 39 | 40 | 200 | 3.657,57 | 18,29 |
| 4 | 34 | 170 | 1.389,00 | 8,17 |
| 3 | 30 | 150 | 2.404,67 | 16,03 |
| 2 | 42 | 210 | 2.054,00 | 9,78 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Supervisor de Atendimento Ao Cliente
Um Supervisor de Atendimento Ao Cliente Nível I ganha em média R$ 2.487,22, o Nível II recebe cerca de R$ 2.937,97, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 3.617,32 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 2.396,39 | 2.621,77 | 2.961,44 |
| Pequenas | 2.324,38 | 2.549,76 | 2.889,44 |
| Médias | 2.806,64 | 3.032,02 | 3.371,69 |
| Grandes Empresas | 2.556,10 | 2.781,48 | 3.121,15 |
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Piso Salarial 2024 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio do Ceará
O valor do piso salarial 2024 de Supervisor de Atendimento Ao Cliente no estado do Ceará é de R$ 2.366,01 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato no estado do Ceará.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado do Ceará que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Supervisor de Atendimento Ao Cliente ao longo do tempo
Salário de Supervisor de Atendimento Ao Cliente mês a mês no estado do Ceará de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho do Ceará
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente trabalhando no estado do Ceará durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Supervisor de Atendimento Ao Cliente. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado do Ceará, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Supervisor de Atendimento Ao Cliente trabalhando no estado do Ceará com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente trabalhando no estado do Ceará com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- Salário Base: R$ 2.432,44
- Salário-educação (3%): R$ 72,97
- Sistema S (2%): R$ 48,65
- INSS Patronal (20%): R$ 486,49
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 24,32
- FGTS (8%): R$ 194,60
- Férias 1/12: R$ 202,70
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 486,49
- Periculosidade (30%): R$ 729,73
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 67,57
- 13º Salário: R$ 202,70
- FGTS sobre Férias: R$ 16,22
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 5,41
- FGTS sobre 13º: R$ 16,22
- Aviso Prévio: R$ 202,70
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 16,22
- Multa Rescisória FGTS: R$ 202,70
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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