Supervisor de Atendimento Ao Cliente - Salário 2024 - Presidente Prudente, SP
O que faz um Supervisor de Atendimento Ao Cliente
Profissionais no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
- Supervisor de Central de Atendimento
- Encarregado de Cobrança
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Agente de Coleta Supervisor
- Coordenador de Cobrança
- Supervisor de Telefonistas
- Encarregado de Recepção
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Supervisor de Coleta
- Supervisor de Caixas e Bilheteiros (Exceto Caixa de Banco)
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para Supervisor de Atendimento Ao Cliente
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Funções do cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- reconhecer diferenças pessoais;
- administrar conflitos entre funcionários;
- propor reciclagem de funcionários;
- identificar prioridades;
- definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
- rever rotinas de trabalho;
- avaliar desempenho dos funcionários;
- relatar falhas do processo de trabalho;
- propor fechamento de contratos;
- definir perfil para cargos;
- propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários;
- propor desligamentos de funcionários;
- bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
- avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
- verificar necessidades de novos equipamentos;
- esclarecer dúvidas dos funcionários;
- analisar relatórios;
- ver mais...
Quanto ganha um Supervisor de Atendimento Ao Cliente em Presidente Prudente, SP
De acordo com o Novo CAGED, eSocial e Empregador Web, não houveram contratações nem demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente CBO 420135 em Presidente Prudente, SP no período de Outubro de 2023 a Setembro de 2024.
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