Supervisor de Central de Atendimento - Rio de Janeiro, RJ

R$ 3.320,97/mês

Atualizado em 09 de março de 2025

Um Supervisor de Central de Atendimento trabalhando na cidade Rio de Janeiro ganha em média R$ 3.320,97 para uma jornada de trabalho de 43 horas semanais.

A faixa salarial do Supervisor de Central de Atendimento na cidade fica entre R$ 2.612,00 salário mediana da pesquisa e o teto salarial de R$ 6.512,82, sendo que R$ 3.230,28 é a média do piso salarial 2025 de acordos coletivos levando em conta profissionais em regime CLT de toda a cidade Rio de Janeiro e/ou regiões próximas do estado do RJ.

As informações são de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto a dados oficiais do Novo CAGED, que reúne dados do CAGED, eSocial e Empregador Web com um total de 1.210 salários de profissionais admitidos e desligados pelas empresas na cidade nos últimos 12 meses.

Perfil Profissional

A profissão de Supervisor de Central de Atendimento CBO 4201-35 trabalhando na cidade Rio de Janeiro, RJ, tem um perfil profissional médio de um trabalhador com 30 anos, ensino médio completo, do sexo feminino que trabalha 44h por semana em empresas do segmento de Atividades de teleatendimento.

Você pode encontrar mais informações sobre a carreira, formação e mercado de trabalho nos tópicos logo acima e nos gráficos dessa pesquisa salarial.

Metodologia

O levantamento leva em consideração somente o salário base de Supervisor de Central de Atendimento trabalhando na cidade Rio de Janeiro, RJ, não entram no cálculo nenhum adicional salarial como bônus, comissões, horas extras, adicional noturno, periculosidade, insalubridade nem nada do tipo. Somente o salário base registrado em carteira e no contrato de trabalho entram na amostragem.

Os dados salariais são atualizados mensalmente de acordo com divulgação dos dados pelo Ministério do Trabalho e Emprego.

O que faz um Supervisor de Central de Atendimento CBO 4201-35

O Supervisor de Central de Atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.

Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Algumas funções no exercício da profissão

administrar pessoal;
qualificar equipe de trabalho;
planejar trabalho da equipe;
demonstrar competências pessoais;
avaliar qualidade dos serviços;
controlar atividades financeiras;
supervisionar execução dos serviços;
atender público e informantes;
definir recursos de trabalho;
dimensionar equipe de trabalho;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
propor admissões de funcionários;
verificar consistência de dados coletados;
definir rotinas de trabalho;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
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Profissões relacionadas:

Salário de Supervisor de Central de Atendimento - Série histórica em Rio de Janeiro

Funções típicas do cargo de Supervisor de Central de Atendimento

definir recursos de trabalho;
dimensionar equipe de trabalho;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
propor admissões de funcionários;
verificar consistência de dados coletados;
definir rotinas de trabalho;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
administrar conflitos entre funcionários;
demonstrar atitude pró-ativa;
expressar-se com fluência verbal;
selecionar pessoal;
promover atendimento personalizado ao cliente;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
intermediar conflitos entre áreas internas;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
controlar as emoções;
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Tabela salarial Supervisor de Central de Atendimento em Rio de Janeiro, RJ

Tabela salarial com piso, média, mediana, 1º e 3º quartis
Período	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Semanal	Salário/Hora
Piso Salarial	3.230	38.763	808	15,02
Média Salarial	3.321	39.852	830	15,45
1º Quartil	2.058	24.696	515	9,57
Salário Mediana	2.612	31.344	653	12,15
3º Quartil	5.377	64.524	1.344	25,01
Teto Salarial	6.513	78.154	1.628	30,29
Piso Salarial: Média do salário base de acordos, convenções coletivas e dissídios coletivos com menções ao cargo de Supervisor de Central de Atendimento negociados por sindicatos e registrados no MTE; Média Salarial: A soma de todos os salários dividido pelo total de salários de profissionais no cargo de Supervisor de Central de Atendimento da amostragem. Cálculo de média aritmética simples; 1° Quartil: Primeiro quartil é o cálculo que separa 25% dos menores salários. É a mediana dos primeiros 50%; Salário Mediana: Mediana é o valor que mostra o salário bem ao centro da amostragem. o cálculo separa os dados de modo que 50% dos salários informados são superiores a esse nível e 50% são inferiores; 3º Quartil: Cálculo que separa 25% dos maiores salários. É a mediana da segunda metade dos salários; Teto Salarial: Corresponde aos maiores salários no cargo, observando-se ponderações e filtros exclusivos do nosso algoritmo de pesquisa salarial.

Demanda no mercado de trabalho para o cargo

Supervisor de Central de Atendimento é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Rio de Janeiro nos últimos meses.

No comparativo entre os meses de Fevereiro de 2024 e Janeiro de 2025, tivemos uma aumento de 34.04% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.

Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial para o cargo de Supervisor de Central de Atendimento segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.

Empresas que mais contratam Supervisor de Central de Atendimento em Rio de Janeiro, RJ

Salários por setores de empresas
CNAE	Segmento	Jornada	Piso	Média	Teto	Sal/Hora
8220-2/00	Atividades de teleatendimento	44h	2.725,05	2.801,56	3.393,34	12,88
8211-3/00	Serviços combinados de escritório e apoio administrativo	42h	3.685,07	3.788,54	4.588,79	18,11
7820-5/00	Locação de mão-de-obra temporária	41h	3.030,33	3.115,41	3.773,48	15,20
7830-2/00	Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros	44h	1.741,96	1.790,87	2.169,15	8,14
8630-5/04	Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos	43h	1.772,49	1.822,26	2.207,18	8,46
6550-2/00	Planos de saúde	43h	5.150,01	5.294,62	6.413,00	24,58
8291-1/00	Atividades de cobrança e informações cadastrais	41h	2.703,14	2.779,04	3.366,06	13,40
8610-1/02	Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências	42h	3.105,92	3.193,13	3.867,61	15,09
8800-6/00	Serviços de assistência social sem alojamento	40h	3.627,45	3.729,30	4.517,05	18,53
8129-0/00	Atividades de limpeza	44h	3.363,05	3.457,48	4.187,80	15,72
5611-2/01	Restaurantes e similares	44h	1.658,23	1.704,79	2.064,89	7,79
6201-5/01	Desenvolvimento de programas de computador e software em geral	40h	3.317,66	3.410,81	4.131,28	17,05
8610-1/01	Atividades de atendimento hospitalar	43h	4.904,10	5.041,80	6.106,78	23,60
4930-2/02	Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional	44h	5.329,85	5.479,50	6.636,93	25,07
8599-6/04	Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial	44h	1.593,54	1.638,29	1.984,34	7,45
7911-2/00	Agências de viagens	43h	4.011,93	4.124,57	4.995,80	19,38
7319-0/03	Marketing direto	41h	3.954,58	4.065,62	4.924,40	19,72
7311-4/00	Agências de publicidade	47h	3.125,41	3.213,17	3.891,88	13,67
8230-0/01	Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas	44h	3.890,11	3.999,33	4.844,11	18,18
4721-1/02	Padaria e confeitaria com predominância de revenda	44h	1.979,10	2.034,67	2.464,45	9,28
CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE.

Funções do cargo de Supervisor de Central de Atendimento

Profissionais no cargo de Supervisor de Central de Atendimento supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.

Condições de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar de Supervisor de Central de Atendimento

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Principais atividades no cargo

Trabalhadores no cargo de Supervisor de Central de Atendimento devem administrar pessoal, qualificar equipe de trabalho, planejar trabalho da equipe, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, controlar atividades financeiras, supervisionar execução dos serviços, atender público e informantes.

Quanto ganha um Supervisor de Central de Atendimento por jornada de trabalho

Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 1210 profissionais admitidos e desligados na cidade de Rio de Janeiro, RJ. A relação abrange somente Supervisor de Central de Atendimento em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.

Cálculo de acordo com a carga horária mensal e salário
Total	Jornada	Ref.	Salário Mensal
891	44	220	3.241,17
215	40	200	3.886,08
27	36	180	2.874,56
15	42	210	2.726,67
10	30	150	2.311,60
9	48	240	2.903,00
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir.

Salários Nível I, Nível II e Nível III para Supervisor de Central de Atendimento

Um Supervisor de Central de Atendimento Nível I ganha em média R$ 2.997,87, o Nível II recebe cerca de R$ 4.007,52, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 5.187,33 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho da cidade nos últimos 12 meses.

Metodologia: Salários de profissionais admitidos e desligados das empresas na cidade de Rio de Janeiro, RJ nos últimos 12 meses.
Porte da Empresa	Nível I	Nível II	Nível III
Micro	2.200,36	2.847,53	3.624,12
Pequenas	2.752,67	3.562,28	4.533,82
Médias	3.503,76	4.671,68	6.228,91
Grandes Empresas	3.534,70	4.948,57	6.362,45
Níveis profissionais: Supervisor de Central de Atendimento Nível I: até 4 anos; Supervisor de Central de Atendimento Nível II: de 4 a 6 anos; Supervisor de Central de Atendimento Nível III: acima de 6 anos na empresa até sua demissão; Porte da empresa:* Micro Empresa: Até 19 funcionários; Pesquena Empresa: De 20 a 99 funcionários; Média Empresa: De 100 a 499 funcionários; Grande Empresa: Acima de 500 funcionários;

Piso Salarial 2025

O valor do piso salarial 2025 de Supervisor de Central de Atendimento em Rio de Janeiro, RJ é de R$ 3.230,28 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.

O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato de Rio de Janeiro.

O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Rio de Janeiro, RJ que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.

Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.

Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.

Gráficos de pesquisa

Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho na cidade de Rio de Janeiro de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.

Evolução salarial do Supervisor de Central de Atendimento ao longo do tempo

Salário de Supervisor de Central de Atendimento mês a mês na cidade de Rio de Janeiro de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:

Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Rio de Janeiro

Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Central de Atendimento trabalhando na cidade de Rio de Janeiro durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:

Pesquisa de salários por gênero

Pesquisa salarial por gênero para Supervisor de Central de Atendimento. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Rio de Janeiro, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:

Levantamento salarial por grau de instrução

Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Supervisor de Central de Atendimento. Acesse o gráfico:

Pesquisa salarial por faixa etária

Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Supervisor de Central de Atendimento trabalhando em Rio de Janeiro. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:

Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Supervisor de Central de Atendimento

Salário Base: R$ 3.320,97
Salário-educação (3%): R$ 99,63
Sistema S (2%): R$ 66,42
INSS Patronal (20%): R$ 664,19
RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 33,21
FGTS (8%): R$ 265,68
Férias 1/12: R$ 276,75
Auxílio Transporte: R$ 220,00
Auxílio Alimentação: R$ 440,00
Adicional Noturno (20%): R$ 664,19
Periculosidade (30%): R$ 996,29
Insalubridade (20%): R$ 288,00
Plano de Saúde: R$ 300,00
1/3 de Férias: R$ 92,25
13º Salário: R$ 276,75
FGTS sobre Férias: R$ 22,14
FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 7,38
FGTS sobre 13º: R$ 22,14
Aviso Prévio: R$ 276,75
FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 22,14
Multa Rescisória FGTS: R$ 276,75

Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.

Tem dúvidas sobre essa pesquisa?

Se você ainda tem dúvidas sobre os dados salariais do cargo de Supervisor de Central de Atendimento ou sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br, leia a origem dos nossos dados e veja também onde nossos dados estão sendo utilizados.