O que faz um Supervisor de Teleatendimento CBO 4201-35
O Supervisor de Teleatendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- atender público e informantes;
- qualificar equipe de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
- supervisionar execução dos serviços;
- controlar atividades financeiras;
- administrar pessoal;
- planejar trabalho da equipe;
- avaliar qualidade dos serviços;
- propor promoções de funcionários;
- propor desligamentos de funcionários;
- definir perfil para cargos;
- administrar banco de dados e listagens;
- solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
- administrar conflitos entre funcionários;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- relatar falhas do processo de trabalho;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
- Coordenador de Cobrança
- Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- Chefe de Cobrança
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos
- Encarregado de Recepção
- Coordenador de Recepção
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Supervisor de Telefonistas
- Supervisor de Central de Atendimento
- Chefe de Recepção
- Supervisor de Caixas e Bilheteiros (Exceto Caixa de Banco)
Salário de Supervisor de Teleatendimento - Série histórica em São Bernardo do Campo
O que faz um Supervisor de Teleatendimento
- propor promoções de funcionários;
- propor desligamentos de funcionários;
- definir perfil para cargos;
- administrar banco de dados e listagens;
- solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
- administrar conflitos entre funcionários;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- relatar falhas do processo de trabalho;
- orientar trabalho dos empregados;
- intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
- administrar conflitos entre funcionários e clientes;
- identificar prioridades;
- promover reuniões;
- definir rotinas de trabalho;
- agir com desenvoltura;
- bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
- demonstrar atitude pró-ativa;
- ver mais...
Tabela salarial Supervisor de Teleatendimento em São Bernardo do Campo, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 3.080 | 36.965 | 770 | 14,23 | |
| Média Salarial | 3.167 | 38.003 | 792 | 14,63 | |
| 1º Quartil | 2.153 | 25.840 | 538 | 9,95 | |
| Salário Mediana | 2.700 | 32.400 | 675 | 12,47 | |
| 3º Quartil | 4.841 | 58.087 | 1.210 | 22,36 | |
| Teto Salarial | 5.863 | 70.357 | 1.466 | 27,08 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Supervisor de Teleatendimento é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de São Bernardo do Campo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 28.57% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Supervisor de Teleatendimento segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Supervisor de Teleatendimento em São Bernardo do Campo, SP
Funções do cargo de Supervisor de Teleatendimento
Profissionais no cargo de Supervisor de Teleatendimento supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O que é preciso para trabalhar de Supervisor de Teleatendimento
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Supervisor de Teleatendimento devem atender público e informantes, qualificar equipe de trabalho, demonstrar competências pessoais, supervisionar execução dos serviços, controlar atividades financeiras, administrar pessoal, planejar trabalho da equipe, avaliar qualidade dos serviços.
Quanto ganha um Supervisor de Teleatendimento por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 223 profissionais admitidos e desligados na cidade de São Bernardo do Campo, SP. A relação abrange somente Supervisor de Teleatendimento em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 183 | 44 | 220 | 3.182,49 | 14,47 |
| 36 | 40 | 200 | 3.064,19 | 15,32 |
| 2 | 42 | 210 | 3.160,00 | 15,05 |
| 1 | 36 | 180 | 2.778,00 | 15,43 |
| 1 | 43 | 215 | 4.420,00 | 20,56 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Supervisor de Teleatendimento Nível I ganha em média R$ 3.307,99, o Nível II recebe cerca de R$ 3.706,29, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 4.700,59 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 2.894,67 | 3.292,97 | 4.287,27 |
| Pequenas | 3.259,65 | 3.657,96 | 4.652,25 |
| Médias | 3.649,19 | 4.047,49 | 5.041,79 |
| Grandes Empresas | 3.428,45 | 3.826,75 | 4.821,05 |
|
|||
Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Supervisor de Teleatendimento em São Bernardo do Campo, SP é de R$ 3.080,44 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato de São Bernardo do Campo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em São Bernardo do Campo, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Supervisor de Teleatendimento ao longo do tempo
Salário de Supervisor de Teleatendimento mês a mês na cidade de São Bernardo do Campo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Bernardo do Campo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Teleatendimento trabalhando na cidade de São Bernardo do Campo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Supervisor de Teleatendimento. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de São Bernardo do Campo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Supervisor de Teleatendimento. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Supervisor de Teleatendimento trabalhando em São Bernardo do Campo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Supervisor de Teleatendimento
- Salário Base: R$ 3.166,93
- Salário-educação (3%): R$ 95,01
- Sistema S (2%): R$ 63,34
- INSS Patronal (20%): R$ 633,39
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 31,67
- FGTS (8%): R$ 253,35
- Férias 1/12: R$ 263,91
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 633,39
- Periculosidade (30%): R$ 950,08
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 87,97
- 13º Salário: R$ 263,91
- FGTS sobre Férias: R$ 21,11
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 7,04
- FGTS sobre 13º: R$ 21,11
- Aviso Prévio: R$ 263,91
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 21,11
- Multa Rescisória FGTS: R$ 263,91
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.
Ainda tem dúvidas sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br? Leia aqui e veja também onde os dados do Salario.com.br estão sendo utilizados.
