O que faz um Supervisor de Teleatendimento CBO 4201-35
O Supervisor de Teleatendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- planejar trabalho da equipe;
- demonstrar competências pessoais;
- supervisionar execução dos serviços;
- controlar atividades financeiras;
- qualificar equipe de trabalho;
- administrar pessoal;
- atender público e informantes;
- avaliar qualidade dos serviços;
- informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
- solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
- definir recursos de trabalho;
- justificar diferenças de caixa;
- avaliar desempenho dos funcionários;
- emitir relatórios de controle e desempenho;
- elaborar cronograma de trabalho;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
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Profissões relacionadas:
- Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Supervisor de Recepcionistas
- Encarregado de Telefonistas
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Supervisor de Cobrança
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Supervisor de Central de Atendimento
- Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- Chefe de Recepção
Salário de Supervisor de Teleatendimento - Série histórica em São Paulo
Funções típicas do cargo de Supervisor de Teleatendimento
- informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
- solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
- definir recursos de trabalho;
- justificar diferenças de caixa;
- avaliar desempenho dos funcionários;
- emitir relatórios de controle e desempenho;
- elaborar cronograma de trabalho;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- orientar trabalho dos empregados;
- definir perfil para cargos;
- divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- tabular dados;
- identificar falhas do processo de trabalho;
- criar relacionamento interpessoal;
- bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
- controlar ligações telefônicas;
- verificar consistência de dados coletados;
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Tabela salarial Supervisor de Teleatendimento em São Paulo, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 3.994 | 47.928 | 998 | 18,58 | |
| Média Salarial | 4.106 | 49.273 | 1.027 | 19,10 | |
| 1º Quartil | 2.337 | 28.039 | 584 | 10,87 | |
| Salário Mediana | 3.000 | 36.000 | 750 | 13,95 | |
| 3º Quartil | 7.151 | 85.807 | 1.788 | 33,26 | |
| Teto Salarial | 8.661 | 103.933 | 2.165 | 40,28 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Supervisor de Teleatendimento é um cargo que está em baixa no mercado de trabalho de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Fevereiro de 2024 e Janeiro de 2025, tivemos uma queda de 1.29% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial para o cargo de Supervisor de Teleatendimento segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Supervisor de Teleatendimento em São Paulo, SP
Funções do cargo de Supervisor de Teleatendimento
Profissionais no cargo de Supervisor de Teleatendimento supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O que é preciso para trabalhar de Supervisor de Teleatendimento
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Supervisor de Teleatendimento devem planejar trabalho da equipe, demonstrar competências pessoais, supervisionar execução dos serviços, controlar atividades financeiras, qualificar equipe de trabalho, administrar pessoal, atender público e informantes, avaliar qualidade dos serviços.
Quanto ganha um Supervisor de Teleatendimento por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 6865 profissionais admitidos e desligados na cidade de São Paulo, SP. A relação abrange somente Supervisor de Teleatendimento em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | |
|---|---|---|---|---|
| 4.760 | 44 | 220 | 3.837,59 | |
| 1.639 | 40 | 200 | 5.106,65 | |
| 227 | 36 | 180 | 2.787,73 | |
| 103 | 42 | 210 | 4.849,14 | |
| 28 | 43 | 215 | 3.148,14 | |
| 22 | 37 | 185 | 3.130,36 | |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Supervisor de Teleatendimento
Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Supervisor de Teleatendimento em São Paulo, SP é de R$ 3.993,98 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em São Paulo, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho na cidade de São Paulo de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Evolução salarial do Supervisor de Teleatendimento ao longo do tempo
Salário de Supervisor de Teleatendimento mês a mês na cidade de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Teleatendimento trabalhando na cidade de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Supervisor de Teleatendimento. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Supervisor de Teleatendimento. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Supervisor de Teleatendimento trabalhando em São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Supervisor de Teleatendimento
- Salário Base: R$ 4.106,12
- Salário-educação (3%): R$ 123,18
- Sistema S (2%): R$ 82,12
- INSS Patronal (20%): R$ 821,22
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 41,06
- FGTS (8%): R$ 328,49
- Férias 1/12: R$ 342,18
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 821,22
- Periculosidade (30%): R$ 1.231,84
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 114,06
- 13º Salário: R$ 342,18
- FGTS sobre Férias: R$ 27,37
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 9,12
- FGTS sobre 13º: R$ 27,37
- Aviso Prévio: R$ 342,18
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 27,37
- Multa Rescisória FGTS: R$ 342,18
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Tem dúvidas sobre essa pesquisa?
Se você ainda tem dúvidas sobre os dados salariais do cargo de Supervisor de Teleatendimento ou sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br, leia a origem dos nossos dados e veja também onde nossos dados estão sendo utilizados.
