O que faz um Supervisor de Telemarketing e Atendimento CBO 4201-35
O Supervisor de Telemarketing e Atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- avaliar qualidade dos serviços;
- atender público e informantes;
- planejar trabalho da equipe;
- administrar pessoal;
- supervisionar execução dos serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- qualificar equipe de trabalho;
- controlar atividades financeiras;
- elaborar cronograma de trabalho;
- relatar falhas do processo de trabalho;
- controlar ligações telefônicas;
- reconhecer diferenças pessoais;
- verificar necessidades de novos equipamentos;
- analisar relatórios;
- realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
- definir perfil para cargos;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
- Supervisor de Recepcionistas
- Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- Chefe de Recepção
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Supervisor de Central de Atendimento
- Supervisor de Telefonistas
- Supervisor de Coleta
- Supervisor de Televendas
- Coordenador de Recepção
- Encarregado de Cobrança
- Encarregado de Recepção
Salário de Supervisor de Telemarketing e Atendimento - Série histórica em Florianópolis
O que faz um Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- elaborar cronograma de trabalho;
- relatar falhas do processo de trabalho;
- controlar ligações telefônicas;
- reconhecer diferenças pessoais;
- verificar necessidades de novos equipamentos;
- analisar relatórios;
- realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
- definir perfil para cargos;
- intermediar conflitos entre áreas internas;
- definir rotinas de trabalho;
- selecionar pessoal;
- manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
- dimensionar equipe de trabalho;
- suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
- bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
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Tabela salarial Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Florianópolis, SC
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 3.226 | 38.717 | 807 | 15,19 | |
| Média Salarial | 3.317 | 39.804 | 829 | 15,62 | |
| 1º Quartil | 2.168 | 26.012 | 542 | 10,21 | |
| Salário Mediana | 2.915 | 34.980 | 729 | 13,73 | |
| 3º Quartil | 5.132 | 61.588 | 1.283 | 24,17 | |
| Teto Salarial | 6.216 | 74.598 | 1.554 | 29,27 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Supervisor de Telemarketing e Atendimento é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Florianópolis nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma aumento de 16.67% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Florianópolis, SC
Funções do cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento
Profissionais no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O que é preciso para trabalhar de Supervisor de Telemarketing e Atendimento
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento devem avaliar qualidade dos serviços, atender público e informantes, planejar trabalho da equipe, administrar pessoal, supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, qualificar equipe de trabalho, controlar atividades financeiras.
Quanto ganha um Supervisor de Telemarketing e Atendimento por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 259 profissionais admitidos e desligados na cidade de Florianópolis, SC. A relação abrange somente Supervisor de Telemarketing e Atendimento em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 181 | 44 | 220 | 3.230,25 | 14,68 |
| 42 | 40 | 200 | 4.461,26 | 22,31 |
| 19 | 36 | 180 | 2.066,16 | 11,48 |
| 12 | 42 | 210 | 3.171,75 | 15,10 |
| 3 | 35 | 175 | 2.004,33 | 11,45 |
| 1 | 34 | 170 | 1.425,00 | 8,38 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Supervisor de Telemarketing e Atendimento Nível I ganha em média R$ 3.402,35, o Nível II recebe cerca de R$ 3.819,53, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 4.860,95 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 3.146,44 | 3.563,61 | 4.605,03 |
| Pequenas | 3.257,99 | 3.675,17 | 4.716,59 |
| Médias | 3.791,46 | 4.208,64 | 5.250,06 |
| Grandes Empresas | 3.413,52 | 3.830,70 | 4.872,12 |
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Florianópolis, SC é de R$ 3.226,42 para uma jornada de trabalho de 42 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato de Florianópolis.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Florianópolis, SC que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Supervisor de Telemarketing e Atendimento ao longo do tempo
Salário de Supervisor de Telemarketing e Atendimento mês a mês na cidade de Florianópolis de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Florianópolis
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento trabalhando na cidade de Florianópolis durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Supervisor de Telemarketing e Atendimento. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Florianópolis, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Supervisor de Telemarketing e Atendimento. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento trabalhando em Florianópolis. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Salário Base: R$ 3.317,01
- Salário-educação (3%): R$ 99,51
- Sistema S (2%): R$ 66,34
- INSS Patronal (20%): R$ 663,40
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 33,17
- FGTS (8%): R$ 265,36
- Férias 1/12: R$ 276,42
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 663,40
- Periculosidade (30%): R$ 995,10
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 92,14
- 13º Salário: R$ 276,42
- FGTS sobre Férias: R$ 22,11
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 7,37
- FGTS sobre 13º: R$ 22,11
- Aviso Prévio: R$ 276,42
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 22,11
- Multa Rescisória FGTS: R$ 276,42
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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