O que faz um Supervisor de Telemarketing e Atendimento CBO 4201-35
O Supervisor de Telemarketing e Atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- atender público e informantes;
- demonstrar competências pessoais;
- administrar pessoal;
- avaliar qualidade dos serviços;
- qualificar equipe de trabalho;
- supervisionar execução dos serviços;
- controlar atividades financeiras;
- planejar trabalho da equipe;
- propor novos serviços aos clientes;
- supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
- treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
- realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
- prestar informações ao público e informantes;
- analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- administrar conflitos entre funcionários;
- reconhecer diferenças pessoais;
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Profissões relacionadas:
- Chefe de Recepção
- Supervisor de Televendas
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Supervisor de Recepcionistas
- Agente de Coleta Supervisor
- Supervisor de Telefonistas
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Chefe de Cobrança
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Supervisor de Telemarketing e Atendimento
Salário de Supervisor de Telemarketing e Atendimento - Série histórica em Uberlândia
Funções típicas do cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- propor novos serviços aos clientes;
- supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
- treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
- realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
- prestar informações ao público e informantes;
- analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- administrar conflitos entre funcionários;
- reconhecer diferenças pessoais;
- identificar falhas do processo de trabalho;
- relatar falhas do processo de trabalho;
- acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
- identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
- reenquadrar funcionários em outra função;
- propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários;
- propor desligamentos de funcionários;
- aplicar penalidades aos funcionários;
- monitorar atendimento telefônico;
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Tabela salarial Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Uberlândia, MG
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 2.718 | 32.612 | 679 | 12,64 | |
| Média Salarial | 2.794 | 33.528 | 699 | 13,00 | |
| 1º Quartil | 1.867 | 22.407 | 467 | 8,68 | |
| Salário Mediana | 2.335 | 28.020 | 584 | 10,86 | |
| 3º Quartil | 4.332 | 51.982 | 1.083 | 20,15 | |
| Teto Salarial | 5.247 | 62.962 | 1.312 | 24,40 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Supervisor de Telemarketing e Atendimento é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de Uberlândia nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Fevereiro de 2024 e Janeiro de 2025, tivemos uma queda de 44.44% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial para o cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Uberlândia, MG
Funções do cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento
Profissionais no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O que é preciso para trabalhar de Supervisor de Telemarketing e Atendimento
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento devem atender público e informantes, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal, avaliar qualidade dos serviços, qualificar equipe de trabalho, supervisionar execução dos serviços, controlar atividades financeiras, planejar trabalho da equipe.
Quanto ganha um Supervisor de Telemarketing e Atendimento por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 262 profissionais admitidos e desligados na cidade de Uberlândia, MG. A relação abrange somente Supervisor de Telemarketing e Atendimento em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | |
|---|---|---|---|---|
| 236 | 44 | 220 | 2.726,38 | |
| 14 | 40 | 200 | 3.723,21 | |
| 8 | 36 | 180 | 3.085,38 | |
| 1 | 30 | 150 | 2.547,00 | |
| 1 | 34 | 170 | 1.994,00 | |
| 1 | 42 | 210 | 1.562,00 | |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Supervisor de Telemarketing e Atendimento
Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Uberlândia, MG é de R$ 2.717,69 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato de Uberlândia.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Uberlândia, MG que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho na cidade de Uberlândia de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Evolução salarial do Supervisor de Telemarketing e Atendimento ao longo do tempo
Salário de Supervisor de Telemarketing e Atendimento mês a mês na cidade de Uberlândia de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Uberlândia
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento trabalhando na cidade de Uberlândia durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Supervisor de Telemarketing e Atendimento. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Uberlândia, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Supervisor de Telemarketing e Atendimento. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento trabalhando em Uberlândia. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Salário Base: R$ 2.794,00
- Salário-educação (3%): R$ 83,82
- Sistema S (2%): R$ 55,88
- INSS Patronal (20%): R$ 558,80
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 27,94
- FGTS (8%): R$ 223,52
- Férias 1/12: R$ 232,83
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 558,80
- Periculosidade (30%): R$ 838,20
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 77,61
- 13º Salário: R$ 232,83
- FGTS sobre Férias: R$ 18,63
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 6,21
- FGTS sobre 13º: R$ 18,63
- Aviso Prévio: R$ 232,83
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 18,63
- Multa Rescisória FGTS: R$ 232,83
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Tem dúvidas sobre essa pesquisa?
Se você ainda tem dúvidas sobre os dados salariais do cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento ou sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br, leia a origem dos nossos dados e veja também onde nossos dados estão sendo utilizados.
