O que faz um Telefonista CBO 4222-05
O Telefonista opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- treinar funcionários;
- comunicar-se;
- elaborar escalas de trabalho;
- fornecer informações;
- atender o cliente;
- monitorar atendimentos;
- prestar serviços;
- cadastrar informações;
- demonstrar competências pessoais;
- operar equipamentos;
- retornar contato com cliente;
- direcionar cliente a outros serviços;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- demonstrar imparcialidade;
- identificar-se - nome do atendente;
- escutar atentamente - saber ouvir;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- identificar pontos de melhoria;
- cadastrar números de telefones;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Telefonista - Série histórica em Brasília
O que faz um Telefonista
- retornar contato com cliente;
- direcionar cliente a outros serviços;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- demonstrar imparcialidade;
- identificar-se - nome do atendente;
- escutar atentamente - saber ouvir;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- identificar pontos de melhoria;
- cadastrar números de telefones;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- transmitir normas de atendimento padrão;
- demonstrar segurança;
- orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- registrar reclamações de trote;
- demonstrar respeito com o cliente;
- falar formalmente;
- bloquear ligações;
- solicitar auxílio de operadoras internacionais;
- identificar origem da chamada;
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Tabela salarial Telefonista em Brasília, DF
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.472 | 17.666 | 368 | 7,76 | |
| Média Salarial | 1.513 | 18.162 | 378 | 7,98 | |
| 1º Quartil | 1.395 | 16.736 | 349 | 7,35 | |
| Salário Mediana | 1.420 | 17.040 | 355 | 7,49 | |
| 3º Quartil | 1.718 | 20.614 | 429 | 9,06 | |
| Teto Salarial | 2.081 | 24.969 | 520 | 10,97 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Telefonista é um cargo que está com muita demanda no mercado de trabalho de Brasília nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma aumento de 6.9% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Telefonista segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Telefonista em Brasília, DF
Funções do cargo de Telefonista
Profissionais no cargo de Telefonista operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar de Telefonista
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Telefonista devem treinar funcionários, comunicar-se, elaborar escalas de trabalho, fornecer informações, atender o cliente, monitorar atendimentos, prestar serviços, cadastrar informações, demonstrar competências pessoais, operar equipamentos.
Quanto ganha um Telefonista por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 660 profissionais admitidos e desligados na cidade de Brasília, DF. A relação abrange somente Telefonista em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 314 | 36 | 180 | 1.436,88 | 7,98 |
| 226 | 44 | 220 | 1.594,00 | 7,25 |
| 79 | 30 | 150 | 1.621,70 | 10,81 |
| 20 | 32 | 160 | 1.410,05 | 8,81 |
| 12 | 40 | 200 | 1.522,33 | 7,61 |
| 3 | 34 | 170 | 1.414,67 | 8,32 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Telefonista Nível I ganha em média R$ 1.519,36, o Nível II recebe cerca de R$ 1.709,71, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.184,88 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.508,40 | 1.698,75 | 2.173,93 |
| Pequenas | 1.488,34 | 1.678,69 | 2.153,86 |
| Médias | 1.541,65 | 1.732,00 | 2.207,18 |
| Grandes Empresas | 1.539,04 | 1.729,39 | 2.204,57 |
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Telefonista em Brasília, DF é de R$ 1.472,15 para uma jornada de trabalho de 38 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato de Brasília.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Brasília, DF que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-05.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Telefonista ao longo do tempo
Salário de Telefonista mês a mês na cidade de Brasília de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Brasília
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Telefonista trabalhando na cidade de Brasília durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Telefonista. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Brasília, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Telefonista. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Telefonista trabalhando em Brasília. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Telefonista
- Salário Base: R$ 1.513,49
- Salário-educação (3%): R$ 45,40
- Sistema S (2%): R$ 30,27
- INSS Patronal (20%): R$ 302,70
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,13
- FGTS (8%): R$ 121,08
- Férias 1/12: R$ 126,12
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 302,70
- Periculosidade (30%): R$ 454,05
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 42,04
- 13º Salário: R$ 126,12
- FGTS sobre Férias: R$ 10,09
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,36
- FGTS sobre 13º: R$ 10,09
- Aviso Prévio: R$ 126,12
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,09
- Multa Rescisória FGTS: R$ 126,12
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
- Jornada de trabalho parcial e intermitente
- Fgts emergencial
- Período aquisitivo e concessivo de férias
- Direitos trabalhistas
- Jornada de trabalho noturna
- Insalubridade e periculosidade
- Afastamento
- Última remuneração informada
- Direitos do trabalhador aposentado
- Como funciona caged e rais
- Contribuição sindical
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