O que faz um Telefonista CBO 4222-05
O Telefonista opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- prestar serviços;
- fornecer informações;
- atender o cliente;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se;
- treinar funcionários;
- elaborar escalas de trabalho;
- cadastrar informações;
- monitorar atendimentos;
- operar equipamentos;
- verificar cumprimento das normas de atendimento;
- digitar teclados;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- demonstrar imparcialidade;
- identificar tipo de chamada;
- completar chamadas nacionais e internacionais;
- informar alteração de número telefônico;
- programar pabx;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Telefonista - Série histórica no estado de São Paulo
O que faz um Telefonista
- verificar cumprimento das normas de atendimento;
- digitar teclados;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- demonstrar imparcialidade;
- identificar tipo de chamada;
- completar chamadas nacionais e internacionais;
- informar alteração de número telefônico;
- programar pabx;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- demonstrar segurança;
- instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- escutar atentamente - saber ouvir;
- propor medidas corretivas;
- comunicar-se em outros idiomas;
- conservar equipamentos de trabalho;
- identificar-se - nome do atendente;
- retornar contato com cliente;
- adeqüar o tom de voz;
- identificar pontos de melhoria;
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Tabela salarial para Telefonista
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.797 | 21.565 | 449 | 9,71 | |
| Média Salarial | 1.848 | 22.170 | 462 | 9,99 | |
| 1º Quartil | 1.619 | 19.423 | 405 | 8,75 | |
| Salário Mediana | 1.787 | 21.444 | 447 | 9,66 | |
| 3º Quartil | 2.204 | 26.453 | 551 | 11,92 | |
| Teto Salarial | 2.670 | 32.041 | 668 | 14,43 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Telefonista é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho do estado de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Fevereiro de 2024 e Janeiro de 2025, tivemos uma queda de 73.72% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial para o cargo de Telefonista segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Telefonista no estado de São Paulo
Descrição da ocupação de Telefonista
Profissionais no cargo de Telefonista operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Exigências do mercado de trabalho para Telefonista
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais funções dos operadores de telefonia
Trabalhadores no cargo de Telefonista devem prestar serviços, fornecer informações, atender o cliente, demonstrar competências pessoais, comunicar-se, treinar funcionários, elaborar escalas de trabalho, cadastrar informações, monitorar atendimentos, operar equipamentos.
Quanto ganha um Telefonista por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 4447 profissionais admitidos e desligados no estado de São Paulo. A relação abrange somente Telefonista em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 2.137 | 36 | 180 | 1.787,64 | 9,93 |
| 1.075 | 44 | 220 | 1.925,91 | 8,75 |
| 831 | 30 | 150 | 1.856,18 | 12,37 |
| 119 | 40 | 200 | 2.000,98 | 10,00 |
| 45 | 28 | 140 | 1.652,78 | 11,81 |
| 37 | 34 | 170 | 1.671,05 | 9,83 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Telefonista
Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de São Paulo
O valor do piso salarial 2025 de Telefonista no estado de São Paulo é de R$ 1.797,06 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato no estado de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de São Paulo que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-05.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 123 salários de pessoas com deficiência no cargo de Telefonista, a média salarial no estado de São Paulo é de R$ 1.953,96 para uma jornada de trabalho de 36 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho de São Paulo de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Evolução salarial do Telefonista ao longo do tempo
Salário de Telefonista mês a mês no estado de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Telefonista trabalhando no estado de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Telefonista. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Telefonista trabalhando no estado de São Paulo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Telefonista trabalhando no estado de São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Telefonista
- Salário Base: R$ 1.847,52
- Salário-educação (3%): R$ 55,43
- Sistema S (2%): R$ 36,95
- INSS Patronal (20%): R$ 369,50
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 18,48
- FGTS (8%): R$ 147,80
- Férias 1/12: R$ 153,96
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 369,50
- Periculosidade (30%): R$ 554,26
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 51,32
- 13º Salário: R$ 153,96
- FGTS sobre Férias: R$ 12,32
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 4,11
- FGTS sobre 13º: R$ 12,32
- Aviso Prévio: R$ 153,96
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 12,32
- Multa Rescisória FGTS: R$ 153,96
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Tem dúvidas sobre essa pesquisa?
Se você ainda tem dúvidas sobre os dados salariais do cargo de Telefonista ou sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br, leia a origem dos nossos dados e veja também onde nossos dados estão sendo utilizados.
