Telefonista - Salário 2024 - Suzano, SP

O que faz um Telefonista

Profissionais no cargo de Telefonista operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.

Cargos relacionados:

Condições de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para Telefonista

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Funções do cargo de Telefonista

  1. conservar equipamentos de trabalho;
  2. informar ramais;
  3. demonstrar paciência;
  4. propor medidas corretivas;
  5. informar horário de atendimento;
  6. digitar teclados;
  7. atualizar painel de informações de eventos;
  8. identificar código de serviço na tela do computador;
  9. informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
  10. solicitar auxílio de operadoras internacionais;
  11. registrar reclamações de trote;
  12. lançar ligações manualmente;
  13. sondar tipo de solicitação de serviço;
  14. pronunciar-se claramente;
  15. cadastrar telefone e ramal de funcionários;
  16. demonstrar entusiasmo;
  17. ouvir o cliente;
  18. dominar o idioma inglês;
  19. informar fuso-horário;
  20. ver mais...

Quanto ganha um Telefonista em Suzano, SP

De acordo com o Novo CAGED, eSocial e Empregador Web, não houveram contratações nem demissões de profissionais no cargo de Telefonista CBO 422205 em Suzano, SP no período de Outubro de 2023 a Setembro de 2024.

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