O que faz um Teleoperador CBO 4222-10
O Teleoperador opera plataforma de atendimento telefônico, direcionando chamadas, fornecendo informações e auxiliando usuários Programa, viabiliza e acompanha chamadas que demandam serviço de intérprete e tecnologias diferenciadas.
Organiza e atualiza banco de dados e cadastros Arquiva registros de ligações efetuadas e recebidas Atua em conformidade com as normas nacionais e internacionais de telecomunicações, com protocolos de atendimento da operadora e com normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação do meio ambiente.
Algumas funções no exercício da profissão
- elaborar escalas de trabalho;
- cadastrar informações;
- demonstrar competências pessoais;
- fornecer informações;
- atender o cliente;
- monitorar atendimentos;
- comunicar-se;
- prestar serviços;
- operar equipamentos;
- identificar necessidades do cliente;
- dominar o idioma inglês;
- digitar teclados;
- sugerir agenda de folgas;
- transferir chamadas internas e externas;
- preencher bilhete;
- programar mensagem;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Teleoperador - Série histórica em Brasília
O que faz um Teleoperador
- identificar necessidades do cliente;
- dominar o idioma inglês;
- digitar teclados;
- sugerir agenda de folgas;
- transferir chamadas internas e externas;
- preencher bilhete;
- programar mensagem;
- informar alteração de número telefônico;
- informar códigos de área nacionais e internacionais;
- saudar o cliente;
- digitar mensagem;
- responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- ler mensagem para cliente;
- demonstrar cordialidade;
- informar fuso-horário;
- ver mais...
Tabela salarial Teleoperador em Brasília, DF
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.700 | 20.400 | 425 | 8,91 | |
| Média Salarial | 1.748 | 20.972 | 437 | 9,16 | |
| 1º Quartil | 1.568 | 18.818 | 392 | 8,22 | |
| Salário Mediana | 1.642 | 19.704 | 411 | 8,61 | |
| 3º Quartil | 2.020 | 24.235 | 505 | 10,58 | |
| Teto Salarial | 2.446 | 29.354 | 612 | 12,82 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Teleoperador é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de Brasília nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Outubro de 2023 e Setembro de 2024, tivemos uma queda de 66.67% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Teleoperador segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Teleoperador em Brasília, DF
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 6209-1/00 | Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação | 1.740,60 | |||
| 7911-2/00 | Agências de viagens | 1.625,20 | |||
| 7830-2/00 | Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 2.004,93 | |||
| 9900-8/00 | Organismos internacionais e outras instituições extraterritoriais | 2.448,00 | |||
| 9430-8/00 | Atividades de associações de defesa de direitos sociais | 1.530,00 | |||
| 4321-5/00 | Instalação e manutenção elétrica | 1.642,00 | |||
| 7810-8/00 | Seleção e agenciamento de mão-de-obra | 1.320,00 | |||
| 7320-3/00 | Pesquisas de mercado e de opinião pública | 1.412,00 | |||
| 7500-1/00 | Atividades veterinárias | 1.482,00 | |||
| 4619-2/00 | Representantes comerciais e agentes do comércio de mercadorias em geral não especializado | 1.510,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Teleoperador
Profissionais no cargo de Teleoperador operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar de Teleoperador
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Teleoperador devem elaborar escalas de trabalho, cadastrar informações, demonstrar competências pessoais, fornecer informações, atender o cliente, monitorar atendimentos, comunicar-se, prestar serviços, operar equipamentos.
Quanto ganha um Teleoperador por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 235 profissionais admitidos e desligados na cidade de Brasília, DF. A relação abrange somente Teleoperador em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 120 | 40 | 200 | 1.833,05 | 9,17 |
| 94 | 36 | 180 | 1.654,51 | 9,19 |
| 11 | 44 | 220 | 1.791,45 | 8,14 |
| 10 | 30 | 150 | 1.551,30 | 10,34 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Teleoperador Nível I ganha em média R$ 1.752,46, o Nível II recebe cerca de R$ 1.972,27, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.520,98 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.642,64 | 1.862,45 | 2.411,16 |
| Pequenas | 1.931,92 | 2.151,73 | 2.700,44 |
| Médias | 1.680,26 | 1.900,06 | 2.448,78 |
| Grandes Empresas | 1.755,04 | 1.974,85 | 2.523,56 |
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Piso Salarial 2024
O valor do piso salarial 2024 de Teleoperador em Brasília, DF é de R$ 1.699,97 para uma jornada de trabalho de 38 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato de Brasília.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Brasília, DF que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Teleoperador ao longo do tempo
Salário de Teleoperador mês a mês na cidade de Brasília de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Brasília
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Teleoperador trabalhando na cidade de Brasília durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Teleoperador. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Brasília, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Teleoperador. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Teleoperador trabalhando em Brasília. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Teleoperador
- Salário Base: R$ 1.747,70
- Salário-educação (3%): R$ 52,43
- Sistema S (2%): R$ 34,95
- INSS Patronal (20%): R$ 349,54
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 17,48
- FGTS (8%): R$ 139,82
- Férias 1/12: R$ 145,64
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 349,54
- Periculosidade (30%): R$ 524,31
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 48,55
- 13º Salário: R$ 145,64
- FGTS sobre Férias: R$ 11,65
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,88
- FGTS sobre 13º: R$ 11,65
- Aviso Prévio: R$ 145,64
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 11,65
- Multa Rescisória FGTS: R$ 145,64
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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